Voici notre politique d'expédition pour vous assurer une expérience fluide et agréable :

1. Délais de traitement des commandes

1.1. Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne d'accessoires érotiques sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.

1.2. Veuillez noter que les périodes de forte demande, les promotions spéciales et les circonstances imprévues peuvent entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de certaines commandes. Dans de tels cas, nous vous tiendrons informé(e) des retards éventuels.

2. Modes d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du mode d'expédition choisi, du poids total de la commande, de la destination de livraison et d'autres facteurs pertinents.

3. Zones de livraison

3.1. Nous proposons une livraison seulement pour le Canada. Veuillez noter que certaines restrictions peuvent s'appliquer à certaines destinations, en raison de lois locales ou de limitations de transport.

4. Suivi des commandes

4.1. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi, si applicable. Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de votre colis jusqu'à sa livraison.

4.2. Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande ou si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

5. Informations d'adresse

5.1. Assurez-vous de fournir des informations d'adresse exactes et complètes lors de la passation de votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des pertes de colis dus à des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.

5.2. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les corrections nécessaires avant l'expédition.

6. Retards et pertes de colis

6.1. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir des livraisons ponctuelles, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes, des problèmes logistiques ou des retards de transporteurs.

6.2. En cas de perte ou de non-réception de votre colis, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre le problème et vous offrir une solution appropriée.

8. Service à la clientèle

8.1. Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d'aide concernant votre commande ou l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et répondre à vos besoins.

Merci d'avoir choisi Joca boutique pour vos achats. Nous nous efforcerons de vous offrir une expérience d'achat agréable et fiable à chaque étape du processus.

Politique des Garanties

Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de répondre aux attentes de nos clients en matière de satisfaction. Certains de nos produits sont assortis de garanties directement offertes par les manufacturiers via leurs sites internet respectifs.

1. Garanties du fabricant

1.1. Certains produits disponibles sur notre boutique en ligne bénéficient de garanties directement fournies par les fabricants. Ces garanties peuvent varier en termes de couverture, de durée et de conditions spécifiques, selon le produit et le fabricant.

1.2. Nous vous encourageons à consulter les informations fournies par le fabricant sur leur site internet concernant la garantie de votre produit. Ces détails peuvent vous aider à mieux comprendre les modalités et les étapes à suivre en cas de problème couvert par la garantie.

1.3. Veuillez noter que les garanties du fabricant sont distinctes des politiques de retours et de remboursements de notre boutique. Pour les produits couverts par la garantie du fabricant, les procédures spécifiées par le fabricant doivent être suivies pour toute demande de réparation, de remplacement ou de service après-vente.

2. Assistance

2.1. Bien que les garanties du fabricant soient fournies directement par ces derniers, notre équipe est toujours disponible pour vous aider et vous guider en cas de problème ou de question concernant la garantie de votre produit.

2.2. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder aux informations de garantie du fabricant ou si vous avez besoin d'aide pour initier une demande de service auprès du fabricant, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous assister dans le processus.

2.3. Nous sommes également disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant la garantie du fabricant avant ou après votre achat, afin de vous aider à prendre une décision éclairée et à choisir le produit qui convient le mieux à vos besoins.

3. Politique de retours et de remboursements

3.1. Pour les produits qui ne sont pas couverts par une garantie du fabricant ou pour les problèmes ne relevant pas de la garantie du fabricant, veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange, en raison de la nature spécifique de ces produits. Cependant, si vous rencontrez un problème avec un produit, tel qu'un lubrifiant qui s'est brisé pendant le transport, nous vous encourageons vivement à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider à résoudre le problème de la meilleure façon possible.

Nous valorisons la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat agréable et sans soucis. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les garanties du fabricant ou toute autre demande de service, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Date d'entrée en vigueur : 1er Juin 2023